태블릿 PC는 개인용도를 넘어 업무용으로도 각광 받고있습니다. 하지만 상대적으로 태블릿 PC는 고가이며 깨지기 쉽고 데이터 입력 및 사용방법 교육 등의 업무강도가 상대적으로 높은 편입니다. 반면에 문서를 보거나 확인하는 용도로는 업무활용 측면에선 강점을 가질 수 있습니다. 하지만 태블릿 PC 를 이용한 업무어플리케이션이 비즈니스에서 효율적인 지에 대해 이슈화 되고 있습니다.

 만약 많은 양의 주요 데이터를 태블릿 PC로만 데이터를 입력을 한다면, 단연컨데 그 대답은 ‘No’일 것입니다. 이러한 단점을 해결하기 위한 방법으로 전자펜 솔루션을 제안합니다. 전자펜 솔루션은 종이 위에 데이터를 기입하여 중요한 데이터에 대한 이동성을 확보하고, 키보드나 스크린의 입력 수단 대안책으로 손쉽게 데이터을 수집하고 처리할 수 있습니다. 뿐만 아니라 필요에 따라 실시간으로 전자펜으로 기입한 데이터 전달이 가능한 솔루션입니다.

<‘Safelite’의 전자펜 도입 사례>

 미국 ‘Safelite’는 자동차 유리 제조 및 설치 기업으로 현장 업무 프로세스를 개선 할 수 있는 방법을 찾아보고 있었습니다. 매년 만 명 이상의 고객을 확보하고 있는 이 회사는 작업 현장에서 수기로 종이에 기록하는 업무프로세스 개선이 필요했습니다. 현장 근무자는 작업지시를 받기 위해 중앙으로 이동해야 했으며, 업무가 마무리되면 다시 돌아와 작업보고를 해야 했습니다. 이로 인해 업무시간의 낭비가 생산성의 손실이 빈번하였고 작업자의 업무지연에 따른 Claim이 빈번하여 이에 대한 개선이 시급하였습니다.

 ‘Safelite’는 업무프로세스 및 양식에 대한 큰 변화관리 없이 무선으로 현장 작업을 관리 할 수 ​​있는 솔루션을 필요로 했습니다. 이 회사는 태블릿 PC(iPad)를 포함한 다양한 장비를 조사하였으나, 신뢰성, 비용, 효율성 및 회사의 현장 기술자의 생산성에 미치는 영향을 고려하여 태블릿 PC가 적합하지 않다고 판단하였고, 그 결과로 디지털 펜 솔루션을 선택하였습니다.

 전자펜 솔루션 도입 이후, 많은 부분에서 업무 개선이 이루어졌습니다. 각 분야의 근무자는 매일 이전에 비해 하나 이상 더 업무를 추진하게 되어 회사에 더 많은 수익을 창출하는데 기여하게 되었고 작업 오더에 사용되는 용지가 80% 감소되는 비용절감 효과를 얻었습니다. 또한 비용 효율적이고 모든 미국의 산업 현장 근무자가 사용할 수 있을 만큼 쉬운 것으로 입증되었습니다.

<‘British Airway’의 전자펜 도입 사례>

 영국의 항공사 ‘British Airway’는 히드로 공항과 개트위크 공항에서 비행이착륙관리 프로세스를 개선하기 위해 디지털 펜을 선택했습니다.

 당시 항공사는 비행이착륙 관리를 위해 근무자간 의견 교환에 어려움을 겪고 있었습니다. 항공용어에 익숙하지 않은 사람들을 위해 비행기가 이륙하기 전 여행객, 수하물 및 화물 담당자에게 의견이 명확하게 전달되어야 합니다. 우선 중앙관제실에서 비행 이착륙 일정 변경에 대해 신속하고 안전하게 조종석의 조종사에게 전달되어야 합니다. 이전에는 해당 내용을 팩스나 전화를 통하거나 경우에 따라서는 사람이 직접 전달하였습니다. 이런 관리 체계로 인해 많은 지연과 이륙장소 오배정 등으로 승객불만이 많았습니다.

 ‘British Airway’는 노트북이나 PDA 도입을 통해 업무를 개선하려고 하였으나, 전자펜 솔루션이 주머니에 들어가는 펜 사이즈와 오랜 배터리 사용 시간을 고려하여 최적의 솔루션이라고 판단하였습니다. 전자펜을 통해 현장에서 작성된 비행기 이착륙 관련 정보는 모바일기기를 통해 중앙관제실 서버로 전송되고. 전송된 정보는 화면에 표시됩니다. 이런 업무 처리 절차는 수초내에 이뤄지게되어 비행기가 주차한 장소와 상관없이 바로 옆에서 업무 처리가 가능하게 되었습니다.

 ‘British Airway’의 관계자는, “전자펜 솔루션 도입에 따라 신속한 비행 이착륙 관리 및 전달, 그리고 이륙장소 오배정이 줄어 들었다.” 라고 얘기합니다.  물론 태블릿 PC는 비즈니스 세계에서 중요한 자산이 될 수 있습니다. 많은 기능이 탑재되어 있고 , 높은 해상도 화면을 제공합니다. 태블릿 PC는 회의에 참석한 사람들간에 서로를 마주보고 대화하는 것을 방해하는 세워진 화면의 노트북과 달리 평평하게 누워 사용이 가능하므로 회의실에서 사용성이 높고 기업의 임직원에 업무 수행에 도움이 됩니다. 하지만 교통, 건설, 전력 및 에너지 등의 상업 현장 근무자에게는 다른 이야기입니다. 이런 분야에는 비교적 낮은 도입 비용, 내구성, 쉬운 사용법, 업무의 연속성이 보장되는 솔루션이 필요합니다.

‘Safelite’와 ‘British Airway’ 사례에서처럼 전자펜솔루션은 다양한 산업 분야에 적합합니다. 전자펜은 휴대성이 뛰어나고, 가성비가 높고, 고성능 노트북과 기존의 펜과 종이를 사용하는 업무 환경에서 양쪽의 부족함을 채워주는 솔루션입니다.

Q. 산업 현장 근무환경에서 업무자동화가 어려운 이유는?

노트북은 주로 이동하면서 작업하는 환경에 적합니다. 하지만 실내가 아닌 실외의 산업 현장 근무환경에서는 다음과 같은 문제점이 있습니다.

• 비용 : 모든 근무자에게 각각 노트북을 지급하기 위해서는 투자비용이 많다.
• 교육 : 각 근무자에게 사용방법을 교육이 필요하고. 지속적인 업그레이드 및 업데이트가 필요합니다.
• 분실 : 노트북 도난 및 분실시 높은 교체 비용이 발생하고 노트북안에 저장되어 있는 중요한 정보가 유출되는 위험이 있다.
• 파손 : 여러장소를 이동하면서 노트북 사용시 실수로 떨어트려 고장 및 파손 위험이 있다.

 대부분의 산업 현장에서는 아날로그 방식인 펜과 종이를 이용하여 기록합니다. 펜과 종이를 사용함 으로써 비용, 사용자 교육, 도난, 파손의 우려는 어느 정도 사라지지만 작업자가 컴퓨터에 다시 기록한 정보를 데이터 양식에 일일이 입력해야 하고, 수작업에 따른 오류 발생시 수정해야 하는 번거로움이 있을 수 있습니다.

그러나 이러한 단점에도 불구하고 산업 현장 근로자의 대다수는 펜과 종이를 사용하고 있습니다. 기업의 86 %는 여전히 업무 상 종이 양식을 사용하고 있습니다. 종이를 전혀 사용하지 않는 13.9 %에 비해서는 여전히 많은 비중을 차지하고 있습니다. 많은 기업이 펜과 종이를 업무에 사용하고 있다고 해서 최적의 업무 지원 방법이라는 의미는 아닙니다. 사실 75 %기업은 수기로 작성한 내용을 데이터로 변환하고 즉시 업무지원 시스템에 데이터를 전송할 수 있는 솔루션에 관심을 가지고 있습니다.

Q. 태블릿 PC는 해결책이 될 수 있나?

앞에서 언급 한 바와 같이 ‘iPad’와 같은 태블릿 PC의 사용이 증가하고 있습니다. 이는 노트북을 사용하는 것에 비해 많은 장점이 있다고 생각합니다.

• 이동 : 태블릿 PC는 노트북보다 가볍고 휴대성이 높아 화면을 세우지 않고 바닥에 둔 상태로 사용할 수 있어 회의 시에도 사용하기 편리하다.
• 기능 : 일반적으로 태블릿PC는 대부분 노트북에 설치된 것과 같거나 유사한 프로그램이 있습니다.
• 고해상도 : 자료를 읽고 동영상 시청 등에 편리한 기능을 제공합니다.

 위와 같은 장점에도 불구하고, 전반적인 개선에는 한계가 있습니다. 보통 노트북처럼 태블릿 PC 역시 도입 비용이 높고 사용자 교육이 필요하며 도난 분실의 위험이 있습니다. 사실 노트북보다는 태블릿 PC가 보다 정교한 장비이며, 화면 보호를 위해 특수 커버가 필요합니다. 회의에 참석하거나 실내 사무환경에서 일하는 기업 임원에게는 태블릿PC는 “편리한 기술” 입니다. 하지만 산업현장 근무자에게는 얘기가 달라집니다.

Q. 어떤 솔루션으로 해결이 가능할까?

자동차 유리 제조기업 ‘Safelite’의 사례에서 처럼 일반 펜처럼 사용하기 쉽고, 수기로 기록한 내용을 데이터로 수집하는 전자펜 솔루션이 있습니다. 산업 현장 근무자에게는 전자펜과 솔루션의 장점은 많습니다. 

• 높은 휴대성 : 핵심 기술의 대부분은 펜 자체이기 때문에 근무자가 여러 장소를 이동하면서 사용하기 편리합니다.
• 사용 교육 불필요 : 현장 근무자에게 노트북이나 태블릿 PC와 같은 복잡한 사용 교육이 필요 없고 늘 사용해오던 펜과 종이에서 펜만 전자펜으로 바꾸면 됩니다.
• 업무 집중 : 현장 근무자가 여기저기 이동하면서 작업오더에 대한 서명을 받거나 공유를 위해 여러장으로 인쇄 복사할 필요가 없습니다.
• 적은 파손위험 : 전자펜은 노트북이나 태블릿PC와 달리 실수로 떨어 뜨리더라도 파손의 위험이 적습니다.
• 적은 분실 위험 : 단순한 펜 형태 이므로 노트북이나 태블릿PC에 비해 도난위험이 적습니다.

 위에서 명시된 사례가 다소 생소하다고 느껴지실 수도 있습니다. 이수시스템에서는 현장 방문을 통해 고객 여러분에게  직접 전자펜솔루션 DEMO 시연을 해드리고 있습니다.  사용자 편의성을 고려함은 물론 나아가 고객사 현장에서 원하는 니즈에 맞춰 커스터마이징을 하여 서비스를 제공하고 있습니다. 업무의 안정화와 편의를 위해 또는 쉽게 업무 데이터를 확보하여 작업자들의 불만을 최소화 시킬 수 있는 솔루션 도입을 알아보시고 계신다면  언제든 아래의 연락처로 연락 주시면 최대한 빠르게 답변드릴 수 있도록 하겠습니다.

[문의] 이수시스템 전자펜 솔루션 영업담당 최석호  010-5566-2222/02-590-6625/ sh-choi@isu.co.kr